Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – Petal & Co.
Última actualización: octubre 2026
En Petal & Co. queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a todos los productos de nuestra tienda y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Como trabajamos con pago contra entrega, puedes revisar el paquete antes de pagar. Si llega visiblemente dañado, abierto o no corresponde a lo que pediste, puedes rechazarlo en ese momento sin pagar.
2. Garantía legal (productos con falla)
Si tu producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo solicitado o llegó dañado, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio del producto, su reparación (cuando aplique) o la devolución del dinero pagado, conforme a la ley.
Para usar la garantía, el producto no debe presentar daños por mal uso y debes informarnos el número de pedido junto con fotos o un video corto que muestre el problema.
3. Derecho a retracto
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso y en su embalaje original sellado. Por razones de higiene, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados no admiten retracto. En caso de retracto, los costos de devolución son de cargo del cliente.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a duaretarturo@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo, con fotos o video si corresponde.
- Revisaremos tu caso dentro de 2 días hábiles y te indicaremos los pasos para el retiro o envío del producto.
- Si corresponde reembolso, lo realizaremos mediante transferencia bancaria dentro de 10 días hábiles desde que recibamos y revisemos el producto.
5. Contacto
¿Tienes dudas? Escríbenos a duaretarturo@gmail.com. Te responderemos lo antes posible.